- Tiempos de entrega:
- Muebles estándar: 4 días hábiles.
- Sofás (productos personalizados): Hasta 15 días hábiles después de la compra.
- Cobertura de envíos:
- Realizamos envíos seguros con número de seguimiento desde la IV hasta la X región de Chile.
- Horario de entrega:
- Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 18:00 horas.
- No se realizan entregas los días festivos.
- Importante: Medidas y accesos:
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los muebles adquiridos puedan ingresar sin problemas a su domicilio.
- Antes de realizar la compra, el cliente debe verificar cuidadosamente las dimensiones de los muebles y medir los espacios de acceso, incluyendo:
- Ancho, alto y profundidad de puertas
- Dimensiones de ascensores (si aplica)
- Ancho de pasillos y escaleras
- Espacio disponible en el lugar donde se ubicará el mueble
- No nos hacemos responsables si los muebles no caben por puertas, ascensores u otros accesos. Los costos asociados a una devolución o reenvío por este motivo deberán ser asumidos por el cliente.
- Información adicional:
- Todos nuestros envíos cuentan con seguimiento en línea para que puedas conocer la ubicación de tu pedido en todo momento. Te proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
- Es importante que haya alguien disponible en la dirección de entrega durante el horario indicado para recibir el pedido.
- Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega, se realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Si en el segundo intento tampoco se puede entregar, el pedido será devuelto a nuestras bodegas y deberás coordinar un nuevo envío (esto podría generar costos adicionales).
- Preguntas frecuentes:
- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
- Se realizará un segundo intento de entrega al día hábil siguiente. Si en el segundo intento tampoco se puede entregar, el pedido será devuelto a nuestras bodegas y deberás coordinar un nuevo envío (esto podría generar costos adicionales).
- ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar la compra?
- Si necesitas cambiar la dirección de envío, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos realizar el cambio. Si el pedido ya está en camino, no podremos modificar la dirección.
- ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?
- Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Te solicitaremos fotos del daño para evaluar la situación y coordinar una solución (reemplazo, reparación o reembolso).
- ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?